當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 高層管理的任務(wù) 作者：佚名 日期：2001-11-15 字體：[大] [中] [小]

高層管理以外的每一個(gè)管理單位都是為一項(xiàng)特殊的主要任務(wù)而設(shè)計(jì)的——不論這組織是職能制組織、任務(wù)小組、分權(quán)制組織或者系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。組織的每一構(gòu)成部分都是由一種特殊貢獻(xiàn)來(lái)規(guī)定的。高層管理的職責(zé)則是多方面的，其任務(wù)不是一項(xiàng)，而是多項(xiàng)。這對(duì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和工商企業(yè)同樣適用。
---特殊的職責(zé)

---德魯克認(rèn)為，高層管理的主要任務(wù)應(yīng)為以下六項(xiàng)：

---第一，仔細(xì)考慮企業(yè)的使命，即提出“我們的企業(yè)是什么以及應(yīng)該是什么”的問(wèn)題。這就導(dǎo)致確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和計(jì)劃，為了取得未來(lái)的成果而在目前做出決策。顯然，只有企業(yè)的高層管理能夠縱覽整個(gè)企業(yè)，能做出影響整個(gè)企業(yè)的
決策，能把目前的和未來(lái)的目標(biāo)和需要加以平衡，并能把人力和金錢(qián)資源分配到能取得關(guān)鍵成果的項(xiàng)目上。

---第二，有必要確定標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立榜樣，即企業(yè)需要有良心職能。需要有企業(yè)里的一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)關(guān)心企業(yè)應(yīng)該做到和實(shí)際做到之間的差距——而這個(gè)差距常常是很大的。需要關(guān)心關(guān)鍵領(lǐng)域中的遠(yuǎn)景和價(jià)值觀。這個(gè)機(jī)構(gòu)仍然必須是一個(gè)能縱覽和理解整個(gè)企業(yè)的機(jī)構(gòu)。

---第三，企業(yè)是人的組織，因此企業(yè)負(fù)有建立和維系人的組織的職責(zé)。必須為未來(lái)培養(yǎng)人才，特別是為未來(lái)的高層管理培養(yǎng)人才。一個(gè)組織的精神是由處于高層的人們創(chuàng)立的。他們的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀、信念，為整個(gè)組織樹(shù)立了榜樣，也足以決定整個(gè)組織的自尊。

---還必須仔細(xì)考慮組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)。這也要求有人或一個(gè)群體能縱覽整個(gè)企業(yè)并從整個(gè)企業(yè)來(lái)作出決策。

---第四，同樣重要的是一些只有處于一個(gè)企業(yè)的高層的人們才能建立和維持的重要關(guān)系。它們可能是同顧客或主要供應(yīng)商的關(guān)系，可能是同銀行家和金融界的關(guān)系，也可能是同政府或其他外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系。這些關(guān)系對(duì)企業(yè)取得成就的能力有著極為重要的影響。而這些關(guān)系又只能由代表整個(gè)企業(yè)、為整個(gè)企業(yè)說(shuō)話(huà)、為整個(gè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的人建立和維持。

---從這些關(guān)系里產(chǎn)生了一系列高層管理的政策決定和行動(dòng)——有關(guān)環(huán)境和企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響的，有關(guān)其雇傭政策和對(duì)擬議中的立法的態(tài)度的。

---第五，存在著無(wú)數(shù)禮節(jié)性的活動(dòng)、宴會(huì)、社交活動(dòng)等。對(duì)于在地方上處于顯要地位的中小企業(yè)的高層人物來(lái)講，比起大公司的總經(jīng)理來(lái)，這些活動(dòng)實(shí)際上更費(fèi)時(shí)間而又更難避免。

---正如一個(gè)中規(guī)模的公司的總經(jīng)理所言：“如果通用電氣公司的總經(jīng)理收到一份請(qǐng)?zhí)�，他可以派一位副總�?jīng)理代表出席，因?yàn)樗��?5位副總經(jīng)理。而我非得親自出席不可。誰(shuí)讓我公司是當(dāng)?shù)刈畲蟮墓椭髂�！�?br>
---第六，必須有一個(gè)為重大危機(jī)而“備用的機(jī)構(gòu)”，以便在事情極為糟糕時(shí)有人接管處理。那時(shí)必須有一個(gè)組織中最有經(jīng)驗(yàn)、最聰明、最卓越的人卷起袖子來(lái)進(jìn)行工作。他們?cè)诜�律上�?yīng)負(fù)責(zé)任，但也還有知識(shí)上的責(zé)任——而這種責(zé)任是無(wú)法推卸的。

---以上只列舉了高層管理的一部分任務(wù)。但這已足以表明，如果不把高層管理的任務(wù)看作是一種獨(dú)特的職能、一種獨(dú)特的工作，并按此進(jìn)行組織，它就不能完成。

---但以上所列舉的也表明，雖然存在著一種真正的高層管理的職能，但并不存在著高層管理的一般公式。

---每一企業(yè)，甚至每一機(jī)構(gòu)，都需要高層管理的職能。但每一企業(yè)和機(jī)構(gòu)都有著特殊的高層管理的任務(wù)。職務(wù)的各項(xiàng)要素是相同的，但特殊的高層管理的任務(wù)對(duì)于各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是各不相同的。必須對(duì)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行了特殊分析以后，才能確定這些任務(wù)。所應(yīng)問(wèn)的問(wèn)題不是“高層管理是什么”，而應(yīng)是“對(duì)這個(gè)企業(yè)的成功和存在有著極端的重要性，因而應(yīng)該做而且只有高層管理才能做的特殊事情是些什么”，以及“只有那些能縱覽整個(gè)企業(yè)、能對(duì)企業(yè)的目前需要和未來(lái)需要進(jìn)行平衡、能做出最后的有效決策的人才能做的特殊事情是什么”。

---因此，像許多討論這一問(wèn)題的書(shū)所做的那樣，談?wù)摗袄硐氲摹备邔庸芾斫Y(jié)構(gòu)是沒(méi)有什么意義的。在此時(shí)此地能為企業(yè)做正確而恰當(dāng)?shù)氖碌�，就是理想的高層管理。我們的確需要一種高層管理的理論，但必須具體地、符合實(shí)際地加以應(yīng)用，必須使之適合于企業(yè)的實(shí)際情況。尤其重要的是，必須遵循企業(yè)的戰(zhàn)略并與之相協(xié)調(diào)。

---關(guān)鍵的作業(yè)

---只有對(duì)具體的企業(yè)(或公共服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行分析以后，才能表明有哪些關(guān)鍵活動(dòng)應(yīng)屬于高層管理的職責(zé)。管理教科書(shū)都認(rèn)為，高層管理不應(yīng)該從事具體“作業(yè)”。絕大多數(shù)管理專(zhuān)家也認(rèn)為，高層管理工作之所以沒(méi)有完成的最普遍的原因就是高級(jí)經(jīng)理人員從事具體“作業(yè)”，以致不去從事高層管理的任務(wù)。

---但是，德意志銀行的喬治·西門(mén)子卻在其高層管理的設(shè)計(jì)中包括了許多具體的“作業(yè)工作” 。他并不把他的高層管理限于指揮別人，進(jìn)行計(jì)劃、檢查，并為其銀行制定方向。相反地，他那高層管理班子中成員的首要任務(wù)就是從事銀行決定開(kāi)展的主要工業(yè)和金融投資的特殊工作。它不是“指揮”別人的工作，而是“做”。西門(mén)子的高層人員決不是把自己孤立于象牙之塔中，而是直接負(fù)責(zé)找出恰當(dāng)?shù)耐顿Y機(jī)會(huì)并使之成功，建立經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)。這顯然是德意志銀行取得成功的秘密之一。

---有效的高層管理大都遵循西門(mén)子的辦法，而不是遵循理論家和咨詢(xún)?nèi)藛T的說(shuō)教。

---以下是一些例子。一家中等規(guī)模的生產(chǎn)消費(fèi)品并在全國(guó)做廣告的法國(guó)公司，其產(chǎn)品在最近一二十年內(nèi)在歐洲市場(chǎng)上銷(xiāo)路很好。原因之一就是，這家公司的總經(jīng)理同時(shí)就是公司的廣告和推廣部經(jīng)理。他親自撰寫(xiě)了公司的絕大多數(shù)廣告，并設(shè)計(jì)了公司的推廣計(jì)劃。他還親自負(fù)責(zé)同歐洲各地特別是法國(guó)的代理商進(jìn)行聯(lián)系。他在一年中親自訪(fǎng)問(wèn)了30個(gè)左右的大代理商，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，研究他們的業(yè)務(wù)，處理同他們的關(guān)系。他說(shuō)，“我們的企業(yè)是一個(gè)推廣的企業(yè)。我們的企業(yè)首先要依靠代理商愿意努力推銷(xiāo)我們的商品。因此，我們的企業(yè)依賴(lài)于我們了解他們以及他們了解我們，依賴(lài)于我們?cè)敢獠⒛軌蛟O(shè)計(jì)出他們?cè)敢庖材軌虺鍪鄣漠a(chǎn)品，按照他們所需要的方式發(fā)送貨物，按照他們的顧客愿意支付的價(jià)格定價(jià)�！钡�是，這位經(jīng)理雖然是制造工程師出身，卻直截了當(dāng)?shù)鼐芙^過(guò)問(wèn)制造方面的事情。

---在一個(gè)公司的某一發(fā)展階段，有關(guān)重大創(chuàng)新的工作可能就成為這樣一種“作業(yè)性”的高層管理的任務(wù)。

---例如，一家大的制藥公司決定擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。它在一個(gè)主要領(lǐng)域中早已處于領(lǐng)先地位，但它認(rèn)為自己的產(chǎn)品范圍過(guò)于狹窄。于是，它確定了三個(gè)它期望能發(fā)揮重要作用的新領(lǐng)域，發(fā)展新的藥品。對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域，它都選擇高層管理中的一個(gè)成員參加其發(fā)展新產(chǎn)品和新事業(yè)單位的“規(guī)劃小組”——但不是組長(zhǎng)。這種任務(wù)小組在早期階段必須由研究科學(xué)家來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。但是，即使在這一階段，參加規(guī)劃小組的高層管理成員也積極地參加工作，仔細(xì)考慮其市場(chǎng)推銷(xiāo)戰(zhàn)略，從事臨床試驗(yàn)和從政府制訂規(guī)章的復(fù)雜機(jī)構(gòu)那里得到批準(zhǔn)，計(jì)劃對(duì)銷(xiāo)售力量作必要的變動(dòng)，以便公司能打入尚未得到醫(yī)藥界承認(rèn)的領(lǐng)域。由于這些工作對(duì)公司的未來(lái)極為重要，而且涉及許多基本的、困難的決策，所以必須有高層管理的一個(gè)成員參與并獲得直接的工作經(jīng)驗(yàn)，以便整個(gè)高層管理能做出必要的決策并采取必要的行動(dòng)。高層管理這樣認(rèn)識(shí)是正確的。

---另一個(gè)例子是西爾斯公司。該公司從一開(kāi)始就堅(jiān)持高層管理不從事具體作業(yè)工作，而只限于高層管理的任務(wù)。沒(méi)有人比伍德將軍更堅(jiān)定地信奉這點(diǎn)了。但是，當(dāng)伍德把高層管理的職務(wù)系統(tǒng)化并組成一個(gè)三人高層管理班子時(shí)，他卻讓高層管理承擔(dān)起選擇新的大零售商店店址這樣一種“執(zhí)行”的職責(zé)。他認(rèn)為，有關(guān)店址的決定對(duì)公司的銷(xiāo)售和盈利能力有著長(zhǎng)期的和不可逆轉(zhuǎn)的影響；當(dāng)?shù)曛芬坏┐_定并建好零售店以后，20年內(nèi)將不能改變。這樣一種決定，雖然顯然是一種具體作業(yè)的決策，卻必須由高層管理來(lái)做出。為了能夠明智地做出這種決策，必須有一位高層管理成員從一開(kāi)始就從事其規(guī)劃工作。

---這顯然是一個(gè)危險(xiǎn)的先例。如果具體作業(yè)工作能合法地包括在高層管理的職務(wù)之中，那么，親自拆閱來(lái)信或親自檢驗(yàn)公司的最終產(chǎn)品的總經(jīng)理也可以說(shuō)他們是在做高層管理的工作了。德魯克曾在相當(dāng)大規(guī)模的企業(yè)中見(jiàn)到過(guò)這兩種情況。其實(shí)，這一問(wèn)題的規(guī)則是很簡(jiǎn)單的：

---第一，某項(xiàng)工作如果能由其他人去做，那就不屬于高層管理的工作。只要分析一下具體作業(yè)工作是否屬于關(guān)鍵活動(dòng)，就可以把絕大多數(shù)具體作業(yè)工作排除在高層管理的工作之外。即便是關(guān)鍵活動(dòng)，也應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)：“組織中是否有其他人能把這些工作做得一樣好或幾乎一樣好？或者至少有人能夠做這些工作嗎? ”

---第二，進(jìn)入高層管理的人應(yīng)該放棄他們以前從事的職能工作或作業(yè)工作，把這些工作移交給別人。否則，他們?nèi)耘f是職能人員或作業(yè)人員。

---但是，如果高層管理不先作關(guān)鍵活動(dòng)分析，他們就會(huì)做一些不恰當(dāng)?shù)木唧w作業(yè)工作，去做一些他們習(xí)慣而愿意做的事，做一些他們一直在做的事，而輕視那些實(shí)際上屬于高層管理職務(wù)之內(nèi)的“作業(yè)”工作。

---有效的實(shí)施

---高層管理的職能，極不容易組織。其任務(wù)中的每一項(xiàng)都是再現(xiàn)性的，需要一再重復(fù)地去做；卻很少是連續(xù)性的，很少是必須每天從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)連續(xù)地去做的。它這些任務(wù)出現(xiàn)時(shí)，對(duì)企業(yè)有極大的重要性，的確都是些“有關(guān)存亡”的決定。但如果想作1年52周、每周5天的“計(jì)劃”，則是極為愚蠢的。比如，關(guān)鍵的人事決定極不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生了，就需要花很多的時(shí)間。匆忙的人事決定是不會(huì)成功的。絕大多數(shù)其他的高層管理任務(wù)也是這樣。

---但是，個(gè)人卻要求每日有一個(gè)持續(xù)的工作，如果不是持續(xù)地進(jìn)行工作，很難有什么成果。

---高層管理任務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)是，它要求人們有各種不同的能力，特別是各種不同的氣質(zhì)；有分析、思考、權(quán)衡各種供選擇的方案，協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)的能力；有采取迅速而堅(jiān)決的行動(dòng)，勇敢而有直覺(jué)判斷的能力；要求人們長(zhǎng)于抽象的觀點(diǎn)、概念、計(jì)算和數(shù)字，也能了解別人，體諒別人，對(duì)別人感興趣并尊重別人。有些任務(wù)要求一個(gè)人獨(dú)自工作，還有些任務(wù)則是代表性和禮節(jié)性的，是對(duì)外聯(lián)系性質(zhì)的，需要人們具有取悅他人的能力，懂得禮儀，具有代表和給人以好印象的能力。

---所以，高層管理的任務(wù)至少要求4種不同的人——思考型的人、行動(dòng)型的人、能與人相處的人和代表型的人——來(lái)完成。但這4種氣質(zhì)，幾乎不可能在同一個(gè)人身上發(fā)現(xiàn)。高層管理的任務(wù)常常完成得不好或根本沒(méi)有完成的一個(gè)主要原因，就是沒(méi)有了解到這些特點(diǎn)。

---高層管理職能中的每一項(xiàng)任務(wù)，在較小而較不復(fù)雜的企業(yè)中雖然只需要較少的時(shí)間，但其總量，即使在小企業(yè)中，也大得難以在從事職能工作之余來(lái)完成。日常的作業(yè)工作總是帶有急迫性——而許多高層管理的工作卻是長(zhǎng)期性的，看來(lái)似乎可以推遲到“明天”再去做，而這個(gè)“明天”卻永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)到。

---此外，高層人員(即使是在大企業(yè)中的高層人員)常常只看到他感到興趣的那部分高層管理的職能。于是他們就把這部分職能看成是高層管理的唯一職能，并把這些職能完成了。高層人員使自己從事于同他的個(gè)性、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)相合的那些高層管理的任務(wù)，是正確的。但如果他認(rèn)為(常常是不自覺(jué)的)那就是完成了高層管理的全部任務(wù)，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。這實(shí)際上會(huì)使得企業(yè)不平衡，并可能失去控制。

---有效的高層管理的首要要求，正如喬治·西門(mén)子在一個(gè)世紀(jì)以前所看到的，就是客觀地確定企業(yè)中高層管理的全部關(guān)鍵活動(dòng)和全部關(guān)鍵任務(wù)。而且，必須把高層管理的每一項(xiàng)任務(wù)明確地分配給某一個(gè)人。否則，將會(huì)忽略某些重要的任務(wù)。

---實(shí)際上，高層管理應(yīng)該有一個(gè)工作計(jì)劃，特別是在小企業(yè)中更應(yīng)該如此，詳細(xì)地列出誰(shuí)負(fù)責(zé)什么工作，每項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)是什么，規(guī)定什么時(shí)候完成，等等。正因?yàn)楦邔庸芾淼穆毮茉诨�本性質(zhì)上不同于企業(yè)中的任何一項(xiàng)工作，必須加以具體規(guī)定并明確地予以安排。（作者聯(lián)系：naguoyi@bcmi.edu.cn）